A resposta, quando se pergunta qual é a tendência em tecnologia que ajuda no atendimento instantâneo dos clientes, é uma só: “invista em ChatGPT”. A ferramenta de inteligência artificial é desenvolvida para atender toda e qualquer demanda humana, até nos mínimos detalhes.
E, claro, os Recursos Humanos – não só especialistas, mas, também, os colaboradores têm caído nas graças desta nova forma de trabalhar, afinal, é um caminho e tanto para tornar o dia a dia mais prático, assertivo e eficiente.
Mas, como aproveitar isso da melhor maneira?
O departamento de RH, por exemplo, é o que mais ganha com o ChatGPT quando utiliza para facilitar e automatizar processos diários que, apesar de não parecerem complexos, ocupam boa parte do tempo de trabalho. A ferramenta pode melhorar a eficiência como um todo e, principalmente, fornecer informações valiosas sobre a empresa e seus funcionários.
Para se ter noção do crescimento do uso da ferramenta, há um estudo do IEG (Instituto de Engenharia de Gestão), que conversou com profissionais brasileiros, onde apontou que 60% dos entrevistados já usaram a tecnologia e 70% deles relatam que acessam a ferramenta de forma esporádica.
Portanto, é notável que este método de inteligência já está presente no nosso cotidiano e é uma técnica que, dificilmente, deixará de existir nas rotinas laborais do futuro.
O ChatGPT e RH de mãos dadas
No caso do RH, o ChatGPT pode ser usado de muitas maneiras, tornando-se o braço direto e o melhor amigo dos especialistas na hora do recrutamento, seleção, desenvolvimento e liderança de pessoas. A ferramenta é capaz de gerar mais eficiência nas diversas operações que, antes, eram complexas ou, que devido ao alto volume de demanda, gastavam-se horas e horas.
Atualmente, essa tecnologia dentro do departamento, ajuda na comunicação mais próxima o possível dos comportamentos, cultura e linguagem humana. Sendo assim, com excelência e poucos danos, o ChatGPT é a tecnologia mais viável de executar ações que, até então, eram vistas como complexas e feitas superficialmente.
As respostas, por exemplo, já não são como robôs virtuais, mas similares às formas que as pessoas conversam. Esta ferramenta reúne muitos dados linguísticos e produz conversas coerentes e naturais para diversos tipos de perguntas e comandos.
O ChatGPT é usado para analisar os currículos e identificar os melhores candidatos para determinadas posições de acordo com as preferências exigidas. A ferramenta pode identificar habilidades específicas, experiência de trabalho relevante e outras informações importantes para ajudar a triar grandes volumes de documentos.
Os resultados, em resumo, são caixas de e-mail dos RHs com menores demandas e mais tempo para investir em assuntos estratégicos da corporação.
Saber explorar as possibilidades que esta ferramenta oferece é papel fundamental de quem a utiliza, por isso é indispensável que o usuário explore ao máximo todas as vertentes que o ChatGPT oferece, a estude previamente e se atualize diariamente no manuseamento.
A condução de entrevistas iniciais de candidatos para vagas da empresa, por exemplo, também pode ser realizada com esta tecnologia, já que até abre-se o leque para incluir perguntas sobre sua experiência, habilidades e outros questionamentos indispensáveis para a posição, ajudando a economizar tempo quando há grande quantidade de pessoas.
O T&D e a relação humana
As surpresas com o ChatGPT são inúmeras, mas merecem atenções, ainda mais em meio a tantos benefícios. O treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, de suas competências, conhecimentos e habilidades também são possíveis com o ChatGPT, já que permite ao RH obter, de forma ágil, um conteúdo de T&D personalizado, baseado nas necessidades de aprendizagem individuais do funcionário- garantindo não só a assertividade desse conteúdo, mas, também otimizando tempo que levaria para criação de cursos separados e estruturados por módulos.
Sabemos que leva tempo não apenas para montar os pré-requisitos de uma vaga para publicação nos canais de emprego, mas também analisar todos os currículos que chegam. Imagine, dependendo do porte da empresa e setor, analisar manualmente mais de 2 mil currículos em relação aos conhecimentos, nível técnico e experiência prévia.
Certamente levaria muito tempo e com chances de erro humano. Porém, até que ponto o RH deve contar com a ferramenta sem perder sua essência e credibilidade?
A ferramenta não deve ser usada como a única maneira para recrutar e selecionar colaboradores no mercado de trabalho. Ela deve ser usada como uma forma complementar e em conjunto com outras estratégias de recrutamento e seleção, como entrevistas presenciais, testes psicológicos, dinâmicas em grupo, entre outros.
Oportunidades nos negócios
Outra utilidade importante é que os bots de treinamento podem usados para desenvolver habilidades de colaboradores com o foco exato que precisa para que sua empresa evolua em expertise. Empresas de todos os portes e áreas já têm usado essa tecnologia.
A Foundever, empresa líder em experiência do cliente no mundo, adotou o “tonbot”, que é um robô de inteligência, para este fim. Com capacidade de aprender falas, a ferramenta funciona por meio da interação com seus usuários e ajuda o seu RH no processo de desenvolvimento de equipes.
Não só a Foundever, mas tantas outras organizações que aderiram à ferramenta para aplicar conhecimentos, têm colhido como resultados o aumento da curva de aprendizado, desenvolvimento de soft skills e, claro, redução do tempo e custo com treinamentos.
A ferramenta é uma avaliação de feedback contínuos para os funcionários, porém, é importante ter em mente que ela não substitui completamente a interação humana e as habilidades de gerenciamento. Para aplicar da maneira mais efetiva e com sucesso, é importante considerar alguns pontos.
Essas atenções são para as metas de performance, que é necessário estabelecer resultados mínimos, garantir que as análises sejam realizadas de forma precisa, no questionário personalizado com perguntas específicas ajudarão a avaliar comportamentos, trabalho em equipe e habilidades técnicas.
A Análise de resultados, com os dados trazidos pelo ChatGPT te darão resposta sobre seus colaboradores e os Feedbacks, com os retornos construtivos podem ser dados pelo ChatGPT por meio dos resultados obtidos, auxiliando no desenvolvimento do trabalho.
Com a adoção do ChatGPT, as empresas podem esperar economizar tempo e recursos valiosos, enquanto melhoram a precisão e a eficácia de suas operações de RH. Além disso, a ferramenta pode ser usada para melhorar a experiência do funcionário, fornecendo atendimento ao cliente interno especial, treinamento e desenvolvimento personalizado e muito mais.
Mas, novamente, tudo isso é possível sem diminuir as técnicas humanas e, principalmente, responsabilizar a tecnologia como autora de sucesso dentro e fora das companhias.
Fonte: RHPraVocê
