A experiência do colaborador gera muitos benefícios para as empresas. Alguns deles foram citados no estudo “The Financial Impact of a Positive Employee Experience”, publicado pela IBM.
De acordo com o estudo, as organizações que investem na experiência do colaborador obtêm o triplo de retorno sobre ativos (ROA) e o dobro de retorno sobre as vendas ou margem líquida (RSV).
Mas os resultados financeiros não são as únicas razões para as empresas investirem na experiência do colaborador. Quais são as outras? Falaremos neste artigo. Abordaremos também como o RH pode ajudar na melhoria dessa prática. Confira os próximos tópicos!
A experiência do colaborador é uma preocupação?
Explicando de maneira simples, a experiência do colaborador ou employee experience (EX) é a somatória das percepções e sentimentos que os profissionais sentem ao se relacionar com a empresa. O objetivo principal é permitir que os gestores visualizem a realidade interna por meio dos olhos das equipes que ali atuam.
Dessa forma, é possível entender – (ou chegar o mais perto disso – o quê deixa os profissionais felizes, engajados e motivados. Porque se preocupar com o que os colaboradores sentem? Entre os motivos, podemos citar o afastamento das equipes devido ao trabalho remoto, que pode acontecer 100% home office ou pode ser híbrido.
Sem uma atenção estratégica, é fácil deixar de perceber as necessidades e sentimentos desses profissionais. Caso isso ocorra, a empresa pode perder talentos, bons níveis de produtividade e recursos financeiros. Com certeza, não é esse o resultado desejado pelas organizações.
E como implementar uma experiência escalável? Para haver uma constante melhoria na experiência do colaborador, as organizações mapeiam e elaboram estratégias para todas as etapas da jornada do profissional:
Atração;
Recrutamento e seleção;
Onboarding;
Treinamento e desenvolvimento;
Offboarding.
Vale lembrar que o sucesso da implementação em todas as fases da jornada se deve ao modo como a EX é estruturada. Para o alcance dos melhores resultados, a prática se firmará nos seguintes princípios:
Pertencimento — os colaboradores se sentem parte da empresa;
Propósito — compreendem o valor do seu trabalho;
Conquistas — experimentam um senso de missão cumprida ao finalizar tarefas;
Felicidade — sentimentos prazerosos surgem no dia a dia do trabalho;
Vigor — constante energia, motivação e entusiasmo nas atividades.
Diante desses pilares da experiência do colaborador, a empresa percebe que o bem-estar das equipes gerar um efeito de dentro para fora. Como assim? Ao passo que espalham como é bom trabalhar na organização, os profissionais contribuem para a melhoria da employer branding (marca empregadora) do negócio. O resultado é a atração de novos talentos.
Como o RH pode ajudar?
O setor de recursos humanos é o principal responsável por implementar a experiência do colaborador na cultura organizacional. Afinal, a área cuida da gestão de pessoas. Mas como o RH pode obter bons resultados com essa prática? A seguir, elencamos algumas dicas.
Compreenda as necessidades das pessoas
Para descobrir como os colaboradores veem a vivência na empresa, é necessário ouvi-los. Sendo assim, é importante realizar pesquisas. Seria bom enviá-las regularmente por meio de canais on-line (e-mail, rede social etc.). Esses questionários devem ser simples e práticos de responder — como os que utilizam o método NPS (net promoter score).
Através dessas pesquisas é possível ter diversos recortes dos colaboradores: o que eles sentem mais falta, o que acham de seus líderes, quais as diferenças entre gêneros e como anda a saúde mental dos trabalhadores.
Prepare os líderes
Os líderes são peças-chave na promoção da EX. Isso porque eles conseguem melhorar ou prejudicar o clima interno. Por isso, o RH precisa treinar, orientar e educar a liderança para serem empáticos, inspiradores e parceiros. Para atingir essa meta, seria interessante incluir aulas sobre experiência do colaborador no programa de desenvolvimento de líderes.
Onboarding
O onboarding é a fase em que o profissional cria as primeiras impressões sobre a organização. Sendo assim, o RH precisa elaborar estratégias que façam o recém-contratado perceber que será uma experiência enriquecedora trabalhar na empresa. Esse é o momento de apresentar benefícios, plano de carreira, remunerações, cultura interna, etc.
Feedback é essencial
Já os feedbacks podem ser colhidos dos colaboradores durante conversas agendadas com os gestores ou no processo de desligamento. O ideal é que os profissionais não se sintam coagidos, mas a vontade para dizerem o que sentem ao trabalharem na empresa. Para fomentar ainda mais essa prática, os líderes podem sempre pedir a opinião dos colaboradores sobre a vivência interna.
Ofereça oportunidades de crescimento
No geral, os profissionais querem crescer na carreira. Quando percebem que o RH facilita esse crescimento, se sentem mais confiantes e motivados no trabalho. Entre as estratégias a serem utilizadas para impulsionar a carreira dos colaboradores estão os programas de treinamento, coaching, mentoring e a gestão de competências.
Quais as vantagens?
O que o RH pode esperar de resultados positivos ao implementar a melhoria da experiência dos profissionais? Embora já tenhamos citado alguns nos tópicos anteriores, a seguir, destacamos os principais.
Maior desempenho
A EX impulsiona o desempenho dos profissionais internos. De acordo com a pesquisa “Employee Experience Index”, produzida pela IBM em parceria com a Workhuman, a experiência do colaborador consegue dobrar os esforços e elevar consideravelmente o desempenho dos times.
E segundo um estudo realizado pela Universidade de Oxford, esse aumento do desempenho se deve a felicidade. Traduzindo em números, a pesquisa mostra que colaboradores felizes são 13% mais produtivos. Quantos efeitos positivos uma boa experiência no trabalho pode gerar!
Melhoria na cultura organizacional
A cultura organizacional é a identidade da empresa, pois nela estão inseridos os valores, objetivos, propósito e missão. Todos esses aspectos são potencializados pela experiência das equipes. Por exemplo, se o propósito da empresa é ser inovadora, os efeitos da EX farão os profissionais internos serem mais criativos e cheios de novas ideias.
O tempo em que os colaboradores eram apenas indivíduos que existiam para fazer a empresa crescer ficou para trás — que bom! Não quer dizer que ainda não existam empresas que possuem uma estrutura rígida, mas já temos indicativos claros que proporcionar um ambiente positivo, inspirador e acolhedor para todos se tornou relevante para as organizações.
Afinal, as pessoas são o que um negócio tem de mais valioso. Dessa forma, precisam de atenção e cuidado para trabalharem felizes e satisfeitas.
Fonte: https://www.mundorh.com.br/como-o-rh-pode-melhorar-a-experiencia-do-colaborador-nas-empresas/
