Empresas que ainda resistem à digitalização correm o risco de perder clientes e espaço no mercado para concorrentes mais ágeis e conectados. O comportamento do consumidor mudou: a maioria das pessoas pesquisa produtos online, faz compras pelo celular e espera atendimento rápido em aplicativos de mensagens. Negócios que não acompanham essa evolução acabam ficando para trás.
Um estudo da Confederação Nacional da Indústria (CNI) revelou que 58% das grandes empresas no Brasil já iniciaram processos de digitalização, mas apenas 29% conseguiram implementar essas mudanças com sucesso. Isso indica que, embora muitas organizações reconheçam a importância da transformação digital, ainda enfrentam dificuldades para se adaptar.
Para Thiago Finch, CEO da Holding Bilhon, um dos maiores erros das empresas é enxergar a digitalização apenas como um custo, sem considerar os benefícios reais. “A transformação digital não se resume a tecnologia, mas sim a eficiência e novas formas de vender e se conectar com clientes. Quem não investe nisso está perdendo dinheiro, porque deixa de alcançar um público enorme que já espera esse tipo de experiência”, explica.
O que as empresas ganham ao migrar para o digital
Empresas que adotam a digitalização podem expandir seu alcance sem precisar de grandes investimentos em estrutura física. Com um e-commerce, uma pequena loja pode vender para clientes em todo o Brasil. Restaurantes que oferecem pedidos online reduzem filas e melhoram o atendimento. Pequenos negócios que usam redes sociais para se comunicar aumentam as vendas sem depender apenas dos clientes presenciais.
Além disso, automatizar processos internos economiza tempo e dinheiro. Sistemas de gestão ajudam no controle de estoque, organizam vendas e evitam desperdícios. Plataformas de pagamento digital tornam as transações mais rápidas e seguras. Tudo isso melhora a experiência do cliente e impacta diretamente no faturamento.
Outro benefício essencial é o acesso a dados estratégicos. Ferramentas digitais permitem entender melhor o comportamento do consumidor, ajudando as empresas a oferecer produtos e serviços mais alinhados às expectativas do público. “Em vez de tentar adivinhar o que pode funcionar, as empresas passam a tomar decisões baseadas em dados concretos”, destaca Finch.
Por que algumas empresas ainda resistem à digitalização?
Mesmo com todas as vantagens, muitos negócios tradicionais ainda evitam essa mudança. O principal motivo é o medo do desconhecido. Muitos empreendedores temem investir em tecnologia sem retorno garantido ou simplesmente não sabem por onde começar.
A cultura corporativa também é um fator de resistência. Empresas familiares ou negócios que operam da mesma forma há décadas podem ter dificuldade em convencer gestores e equipes sobre a necessidade da digitalização. Nesses casos, o desafio não é apenas tecnológico, mas envolve uma mudança de mentalidade.
Segundo Finch, essa barreira precisa ser superada para garantir a competitividade da empresa. “O mercado não espera. Se um cliente encontra um concorrente que oferece mais praticidade, ele troca de fornecedor na hora. Não importa o quão tradicional ou bem estabelecida a empresa seja, se ela não facilitar a vida do consumidor, vai perder espaço. E isso vale desde aceitar pagamentos digitais até personalizar ofertas com base no comportamento do cliente”, enfatiza.
Como iniciar a digitalização de forma simples
Empresas que querem dar os primeiros passos na transformação digital sem grandes riscos podem começar com ações pontuais.
- Restaurantes podem testar pedidos online antes de investir em um aplicativo próprio.
- Pequenos comércios podem vender pelo Instagram antes de criar um e-commerce completo.
- Lojas físicas podem adotar um sistema de pagamento digital para facilitar as compras.
A capacitação da equipe também é essencial. Muitos funcionários resistem à digitalização por não se sentirem preparados para usar novas ferramentas. Investir em treinamentos e suporte interno ajuda a tornar essa transição mais eficiente e menos traumática.
Além disso, contar com parceiros especializados pode acelerar o processo. Empresas de tecnologia oferecem soluções prontas, com interfaces intuitivas e investimentos acessíveis, permitindo que qualquer negócio inicie sua digitalização sem grandes complicações.
Para Finch, o erro é acreditar que essa mudança pode ser adiada. “Quem ainda não deu esse passo precisa agir agora. A digitalização deixou de ser uma tendência e se tornou a única forma de garantir crescimento nos próximos anos”, conclui.
Fonte: Mundo RH
